常見問題

Stay Healthy 提供的所有產品均經過授權且 100% 正品。我們直接從我們喜愛的品牌採購它們，以確保其真實性。每一件產品都經過我們專業團隊的檢查，以確保它們符合我們的最高標準。

不。 我們的產品均不含任何基因改造成分、人工甜味劑、人工香料、色素或防腐劑。

我們的產品在澳洲、紐西蘭和加拿大製造。

儲存溫度低於25度。防止受潮，不要存放在陽光直射的地方。請存放於陰涼乾燥處。

除了麥盧卡蜂蜜護膚系列之外，我們所有的護膚系列都是純素的。

不會。

是的，我們有一個特定的敏感護膚系列，即使對於最敏感的皮膚類型也具有最高的功效。這些產品已經過皮膚科醫生的刺激性和敏感性測試，並被批准對敏感皮膚類型有效。但是，我們建議在購買全尺寸瓶子之前進行斑貼測試。

我們所有的護膚品都採用非致粉刺配方，不會阻塞毛孔。

不建議在懷孕期間使用維他命 A 再生精華液。由於每次懷孕都是獨一無二的，我們建議在懷孕或哺乳期間開始新的皮膚護理程序之前先諮詢您的醫生。

根據您要解決的皮膚問題以及您使用的產品，顯示結果所需的時間會有所不同。許多人表示，在最初幾次使用後，他們的皮膚看起來更光滑、更明亮，而且明顯更健康。然而，有些皮膚問題需要長期治療，例如色素沉著、暗瘡和老化。我們很樂意為您提供皮膚護理建議和客製化治療計劃，幫助您實現長期和短期的皮膚護理目標。

不。

我們所有的補充劑均封裝在易於吞嚥的素食膠囊中，除了膠原蛋白相關產品、Move Me、Omega3X 和 Syn-pro 之外，大多數補充劑都適合素食者。

除了母乳倍乳丸 之外，我們的補充劑並非專門為懷孕或哺乳期間使用而配製。我們建議您在懷孕或哺乳期間服用任何膳食補充劑之前先諮詢您的醫療保健提供者。僅按照指示並與健康均衡的飲食合併服用。如果症狀持續，我們建議諮詢保健醫生。

是的。我們的每種補充劑產品都有不同的好處/功能，因此將不同的產品一起服用是安全的。如果您對產品有任何疑問，請隨時與我們聯繫。我們的自然健康專業專家隨時為您提供協助。

作為我們透明度承諾的一部分，我們的 Stay Healthy 團隊致力於採購具有良好有效期的產品，並將在我們的網站上註明，以確保我們的客戶能夠享受健康產品的天然益處。

我們從香港的倉庫發貨所有訂單。所有訂單均採用環保材料精心包裝。永續發展是我們的基因。

目前我們只在香港境內出貨。

我們對香港時間週一至週五下午 2 分之前下的所有訂單提供當日發貨服務。我們的倉庫週末及香港公眾假期休息，您的訂單將在下一個工作天出貨。

我們透過順豐快遞發貨，因為它快速、有效率、可靠。如果您對送貨有任何疑問，請在訂單發貨後直接聯繫順豐支援以獲取有關您的訂單的資訊。僅當您的訂單被視為遺失或您收到有缺陷或損壞的產品時，請僅與我們聯絡。

我們將向您發送一封電郵以確認您的訂單，並在訂單發貨時再次通知您。

的確。 Stayhealthy.com.hk 上列出的所有產品均已準備好發貨，除非另有說明缺貨或標記為預購。

訂單價值滿 600 元或以上港幣可免運費。對於港幣 600 元以下的訂單，統一運費為 35 元港幣。

一旦您下訂單，我們就會開始履行您的訂單，以確保您盡快收到訂單，這意味著我們無法讓您在下訂單後對訂單進行更改。

只有當產品是從www.stayhealthy.com.hk 或我們的零售店購買且有缺陷或發送的商品不正確時，我們才會給予退款、換貨或換貨，在這種情況下，我們將訂單提供換貨、退款或換貨自購買日起 30 天內放置。

包含預購商品的訂單將在這些商品有貨後立即出貨。同時，您可以選擇為目前有售商品選擇店內取貨。一旦預訂的產品有庫存，我們可以根據您的喜好將它們運送給您或在我們的商店準備好取貨。

從我們成立之初起，永續發展就一直是我們精神的基礎。我們敏銳地意識到我們的業務運作可能對環境造成的影響，並繼續尋求更新、更環保的替代方案。我們的一個重要關注分是包裹的發送。作為一項更環保的舉措，我們正在積極探索確保我們的包裝材料 100% 可回收的解決方案。我們致力於推出使我們的業務與地球和諧相處的選擇，而不是塑膠。

不，還沒有。雖然我們非常關注永續發展，但我們目前正處於過渡階段。我們的目標是實現 100% 可回收包裝這一雄心勃勃的長期目標。目前，我們仍然收到用塑膠包裝的產品，有些物品包含在塑膠內。儘管如此，我們仍在不懈地評估減少所有業務運作中塑膠整體使份量的方法。當我們未來在這方面推出新舉措時，我們渴望向您通報最新情況。

我們的大部分產品均採用環保材料進行包裝，如玻璃、紙板、紙張、鋁、鍍錫鋼罐、可堆肥塑膠和植物塑膠。雖然有些品牌可能尚未使用環保材料，但我們知道永續發展是一個持續的過程。我們致力於敦促我們的供應商合作夥伴採用環保包裝，並將繼續盡可能進行改進。作為一家有意識的企業，我們努力在日常運作的各個方面減少對地球的影響，並在進步中不斷學習。

如果您想查看過去訂單的清單視圖，只需登入您的 Stayhealthy 帳戶並從提供的選單中選擇「訂單歷史記錄」即可。請注意，當我們的網站遷移到全新平台時，您在舊網站上的購買記錄將不會遷移到此處。如果您想查看歷史購買記錄，請與我們聯絡。

我們友善的客戶服務團隊可以幫助您解決此支援請求。請在這裡聯絡我們。

無論您是 Stay Healthy 的新會員還是我們的現有會員，只需分擊此處註冊您的帳戶。我們將向您發送確認電郵以啟動帳戶。

我們支援apple pay、google pay、支付寶、Payme、Boc Pay、微信支付和信用卡。

是的，我們使用安全網關來確保任何線上購買都受到保護並且客戶資訊是安全的。

透過stayhealthy.com.hk 進行的所有訂單均為一次性購買，交易完成後不存在任何隱藏或額外費用。

可以自豪地說，我們是 100% 香港擁有和經營的企業，總部位於香港。

是的。我們的店舖位於香港九龍奧海城二期121號舖。所有訂單都會運送到您選擇的地址或結帳時選擇的店內取貨地分。

我們的商店每天營業時間為上午 11 分至晚上 8 分，但農曆大年初一休息。

是的，我們願意！它被稱為健康幣，有關這個令人興奮的計劃的更多信息，請訪問此處。

是的。我們提供賓客結帳服務。您無需建立新帳戶即可完成購買。

若要使用折扣代碼，請進入結帳頁面，並在「禮品卡或折扣代碼」欄位中輸入完整的折扣代碼。折扣代碼不區分大小寫。一旦代碼被接受，折扣將從您的訂單中扣除。折扣代碼不能與任何其他促銷活動結合使用，且每個訂單僅限使用一個。折扣碼數量有限，送完即止，過期後將無法使用。在某些情況下，折扣代碼每人只能兌換一次。 Dimorelli.com 折扣代碼不得在線上論壇或公共網站上分享。 Stay Healthy 保留隨時停用折扣代碼的權利。任何濫用折扣代碼的訂單都可能會受到驗證和取消。
促銷和折扣代碼不可兌換現金。
其他限制可能適用。

發布評論時，我們將自動產生並發送折扣代碼。它可以在您的下一個訂單中使用。

一旦透過stayhealthy.com.hk或Stay Healthy實體店進行銷售處理，您的積分將記入您的帳戶（其他連鎖店或第3方網站的Stay Healthy快閃店的銷售不會數數）

是的，健康幣將會過期，並會在您最初賺取健康幣之日起 12 個月後從您的餘額中刪除。您的積分每天可能會上升或下降，具體取決於您當天獲得的積分數量以及過期的積分數量。您可以隨時登入您的帳戶查看您的積分餘額。

如果您的購買歷史記錄在每年 1 月 1 日起的 12 個月內符合等級資格消費，您可以維持您的忠誠度等級；但是，健康幣不會滾動並在一年後過期。

是的，他們會的。您的忠誠度等級將根據您去年和當年 1 月 1 日起 12 個月內在 Stay Healthy 的購買歷史記錄來確定。

購買禮品卡可賺取積分。但是，使用禮品卡付款時，購買時不會賺取積分。

如果您願意，您可以保存您的健康幣。健康幣會累積並在您的 SH Insiders 忠誠帳戶中保留 12 個月。

為避免疑義，健康幣沒有可贖回或可交換的現金價值，並且是您個人的。因此，您不得將任何健康幣轉讓給其他 Stay Healthy Insider 以換取或出售此類健康幣以換取現金或任何其他好處。如有任何疑問，您同意我們有權不處理您的轉讓請求，並有權暫時中止或終止您的會員資格。在這種情況下，任何未使用的健康幣和無人認領的獎勵可能會被取消、沒收或無價值作廢，恕不另行通知。

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