常見問題

Stay Healthy 提供的所有產品均經過授權，100% 為正品。從我們信任的品牌方直接採購，以確保貨真價實。每一件產品都經過我們專業團隊的審查，以確保符合我們的最高標準。

不。 我們的產品均不含任何基因改造成分、人工甜味劑、人工香料、色素或防腐劑。

我們的產品在澳洲、紐西蘭和加拿大製造。

儲存溫度低於25度。防止受潮，不要存放在陽光直射的地方。請存放於陰涼乾燥處。

不，我們從不銷售貼牌產品。我們提供的所有產品都是正品，直接來自紐西蘭、澳洲和加拿大。換句話說，我們不銷售僅為出口而製造的產品。我們的產品符合最高標準，同時符合原產國嚴格的國內法規和香港當地的法規。

除了麥盧卡蜂蜜護膚系列之外，我們所有的護膚系列都是純素的。

不會。

是的，我們有一個特定的敏感護膚系列，即使對於最敏感的皮膚類型也具有最高的功效。這些產品已經過皮膚科醫生的刺激性和敏感性測試，並被批准對敏感皮膚類型有效。然而，我們建議在購買貨裝產品之前進行局部測試。

我們所有的護膚品都採用非致痘配方，不會阻塞毛孔。

不建議在懷孕期間使用維他命A精華。由於每個懷孕的情況都是獨一無二的，在懷孕或哺乳期間開始新的護膚程序之前，我們建議您與您的醫生進行諮詢。

根據您想要解決的皮膚問題以及您使用的產品，見效的時間會有所不同。許多人報告說，在首幾次使用後，他們的皮膚看起來更光滑、更明亮且顯著更健康。然而，有些皮膚問題需要更長時間見到效果，如色素沉著、痤瘡和老化等。我們很高興為您提供護膚建議和個性化的計劃，幫助您實現長期和短期的護膚目標。

不。

我們所有的補充劑均封裝在易於吞嚥的素食膠囊中，除了膠原蛋白相關產品、Move Me、Omega3X 和 Syn-pro 之外，大多數補充劑都適合素食者。

除了母乳倍乳丸之外，我們的保健品並未特別為懷孕或哺乳期間的使用而配方。我們建議在懷孕或哺乳期間服用任何保健品之前，請務必先與您的醫療保健提供者進行諮詢。請按指示服用，並與健康均衡的飲食相結合。如果症狀持續存在，我們建議諮詢醫生。

是的。我們的每種保健品都有不同的好處/功能，因此將不同的產品一起服用是安全的。如果您對產品有任何疑問，請隨時與我們聯繫。我們的自然健康專業專家隨時為您提供協助。

作為我們透明度承諾的一部分，我們 Stay Healthy 團隊致力於採購新鮮的產品，並會在網站上說明，以確保顧客可以享受健康商品的天然好處。

我們所有的訂單都從位於香港的倉庫發貨。所有訂單都會使用環保材料仔細包裝。可持續發展是我們基因中的一部分。

目前我們送貨到香港和中國內地。

香港訂單：所有於香港時間星期一至五早上 7 時前下的訂單，我們均提供即日出貨服務。

中國訂單：我們通常會在兩星期內出貨。

我們透過順豐快遞發貨，因為它快速、有效率、可靠。如果您對送貨有任何疑問，請在訂單發貨後直接聯繫順豐支援以獲取有關您的訂單的資訊。僅當您的訂單被視為遺失或您收到有缺陷或損壞的產品時，請僅與我們聯絡。

我們將向您發送一封電郵以確認您的訂單，並在訂單發貨時再次通知您。

是的。 Stayhealthy.com.hk 上列出的所有產品均已準備好發貨，除非另有說明缺貨或標記為預購。

香港訂單：訂單價值滿 HKD 600 或以上可免運費。訂單價值低於港幣 600 元，將收取劃一運費港幣 35 元。

中國訂單：價值港幣 2,000 元或以上的訂單將獲免運費。訂單價值低於港幣 2,000 元，將收取劃一運費港幣 200 元。

一旦您下訂單，我們就會安排您的訂單，以確保您盡快收到訂單，這意味著我們無法讓您在下訂單後對訂單進行更改。

只有當產品是從 www.stayhealthy.com.hk 或我們的零售店購買且有缺陷或發送的商品不正確時，我們才會給予退款、換貨或換貨，在這種情況下，我們自購買日起計算30 天內將訂單提供換貨、退款或換貨。

含有預購商品的訂單將會在這些商品到貨後立即發貨。與此同時，您可以選擇對目前有現貨的商品進行門店自取。一旦預購的產品到貨，我們可以根據您的偏好將它們發送給您或讓您在我們的商店自取。

自我們成立之初，持續性就是我們核心價值的基礎。我們深知我們的商業運作可能對環境造成的影響，因此持續尋找更新、更綠色的替代方案。對我們來說，一個重要的焦點是我們包裹的派送工作。作為一個更環保的舉措，我們積極探索確保我們的包裝材料是100%可回收的解決方案。我們致力於引入替代塑膠的選項，以實現我們的業務與我們的地球和諧共存。

不，還沒有。雖然我們非常專注於可持續性，但我們目前正處於過渡階段。我們的目標是一個宏大的長期目標，那就是實現100%可回收包裝。目前，我們仍然收到包裹在塑料中的產品，且一些物品被塑料包裹。儘管如此，我們仍不懈地評估方法，以削減我們在所有業務操作中對塑料的整體使用。我們熱切期待將來在這一方面發起新計劃時，及時向您更新消息。

我們大部分的產品都使用環保材料進行包裝，例如玻璃、紙板、紙張、鋁、鍍錫鋼罐、可堆肥塑料以及純素塑料。雖然一些品牌可能尚未使用環保材料，但我們理解可持續性是一個持續的過程。我們致力於敦促我們的供應夥伴採用環保包裝，並將繼續在可能的地方進行改進。作為一家有意識的企業，我們努力減少我們在日常運營的各個方面對地球的影響，並在進步的過程中不斷學習。

如果您想查看過去訂單的列表視圖，只需登錄您的Stayhealthy帳戶，然後從提供的菜單中選擇「訂單歷史」。請注意，由於我們將網站遷移到一個全新的平台，舊網站中的購買記錄將不會遷移到這裡。如果您想查看您的歷史購買記錄，請聯繫我們。

我們友善的客服團隊隨時準備協助您處理您的任何問題。請在此聯絡我們。

不論您是Stay Healthy的新用戶還是我們的現有會員，只需點擊這裡註冊您的帳戶。我們將向您發送確認電郵以啟動帳戶。

我們支援 apple pay、google pay、支付寶、Payme、Boc Pay、微信支付和信用卡。

是的，我們使用安全網絡來確保在線上進行的任何購買都受到保護，且顧客的資訊是安全的。

透過stayhealthy.com.hk 進行的所有訂單均為一次性購買，交易完成後不存在任何隱藏或額外費用。

可以自豪地說，我們是 100% 香港持有和經營的企業，總部位於香港。

是的。我們的店舖位於香港九龍奧海城二期 121 號舖。所有訂單都會運送到您選擇的地址或結帳時選擇的店內取貨。

除農曆年初一休息外，本店每天的營業時間為上午 11:30 至晚上 8:00。

是的，我們有會員計劃！它被稱為健康金幣，更多相關信息，請訪問此處。

是的。我們提供訪客結帳服務。您無需建立新帳戶即可完成購買。

若要使用折扣代碼，請前往結帳頁面，並在「禮品卡或折扣代碼」欄位輸入完整的折扣代碼。折扣代碼不區分大小寫。一旦接受代碼，折扣將從您的訂單中扣除。折扣代碼不可與任何其他促銷活動同時使用，且每張訂單只限使用一個折扣代碼。折扣代碼數量有限，售完即止，過期無法使用。在某些情況下，折扣代碼每人只可兌換一次。stayhealthy.com.hk 的折扣代碼不擬於網上論壇或公開網站分享。Stay Healthy 保留隨時取消折扣代碼的權利。任何濫用折扣代碼的訂單可能會被核實及取消。
促銷及折扣代碼不可兌換現金。
其他限制可能適用。

當發布評論後，我們將自動產生並發送折扣代碼。它可以在您的下一個訂單中使用。

透過stayhealthy.com.hk或Stay Healthy 實體商店進行的銷售，一經處理，您的健康金幣 將會存入您的帳戶(其他連鎖店或第三方網站的Stay Healthy Pop-up 商店的銷售不計算在內)。

是的，健康金幣將會過期，並會在您最初賺取健康金幣之日起 12 個月後從您的餘額中刪除。您的積分每天可能會上升或下降，具體取決於您當天獲得的積分數量以及過期的積分數量。您可以隨時登入您的帳戶查看您的積分餘額。

如果您的購買歷史在從每年 1 月 1 日開始的 12 個月內達到相應等級的消費要求，您可以保持您的會員等級；然而，健康金幣不會累積，並且會在一年後過期。

會的。您的會員等級將根據您自去年和今年 1 月 1 日起的 12 個月內在Stay Healthy 的購買記錄來決定。

購買禮品卡可賺取健康金幣。但是，使用禮品卡付款時，購買時不會賺取健康金幣。

如果您願意，您可以保存您的健康金幣。健康金幣會累積並在您的會員帳戶中保留 12 個月。

為了避免疑問，健康金幣沒有可兌換或交換的現金價值，且是個人專屬。因此，您不得將任何健康金幣轉讓給其他 Stay Healthy 會員，以換取現金或任何其他利益。如有疑問，您同意我們有權不處理您的轉讓請求，並可能暫時暫停或終止您的會員資格。在這種情況下，任何未使用的健康金幣和未領取的獎勵可能會被取消、沒收或宣告無效，無需進一步通知。

您將根據您的消費金額自動升級至新的等級。我們將透過電子郵件通知您進入新的等級。不過，如果您錯過了這封郵件，您也可以透過登入您的帳戶來檢查您的會員等級。

要領取您的生日獎勵，請登入後在您的會員帳戶中添加您的生日。在您的生日當天，我們將透過電子郵件發送您的特別獎勵。

請注意，如果在您生日前 30 天內才被添加到您的帳戶中 - 您可以在註冊後 30 天後收到您的禮券 + 積分。

不可以，積分不可轉讓，並與您的個人Stay Healthy 會員帳戶連結。